Ongerechtvaardigde prijsstijging van Medicore:
Deze brief is inmiddels verstuurd aan Medicore.
Psychiaters en psychologen die met het Medicore EPD werken hebben heel 2022 te maken gehad met haperende functionaliteit, trage ontwikkeling van ZPM-modules, pas laat in het jaar kunnen declareren, extra administratielast door ontbreken van koppelingen (bv. met Vecozo). Eind januari berichtte Medicore aan al haar abonnees dat zij per mei 2023 de tarieven verhoogt met maar liefst 9,7%.
Mijn klanten die met Medicore werken, hadden eerder een korting verwacht!
Nu is een prijsstijging op zich niet altijd een probleem. Als tenminste het product, waar u voor betaalt, wérkt. Medicore heeft in 2022 dusdanig veel moeite gehad om het ZPM bij te benen, dat er niet naar behoren, en niet zoals gewend, mee te werken viel:
Pas na bijna een halfjaar konden de eerste declaraties worden gedaan
Niet alle prestaties werken vooralsnog naar behoren (bv. intercollegiaal overleg)
Er is geen koppeling met Vecozo, waardoor declaraties en retourinformatie rechtstreeks in de Vecozo-portal moeten worden gedaan
Bij gebruikmaking van de Medicore-agenda ontbreken nog prestaties en Hoog en Laag tarief
De HONOS-vragenlijst is niet geïntegreerd, wat bij andere EPD’s wel het geval is
Mijn klanten, en ik, waren daardoor extra tijd kwijt in 2022 bij de administratie van het nieuwe ZPM in Medicore. Dat kwam niet (alleen) omdat het ZPM nieuw is, maar vooral omdat Medicore zijn functionaliteiten niet op orde had (en heeft).
Werkt u ook met Medicore? Teken dan mee met het bezwaar tegen de ongerechtvaardigde prijsstijging van Medicore.
Klik hier om de brief met het bezwaar te bekijken
Klik hier om mij een bericht te sturen, dat u mede wilt ondertekenen
Uit de brief:
Medicore is geen goedkoop EPD. En tijde van de DBC-systematiek stond hier echter tegenover dat prestaties, (in- en externe) koppelingen, gebruiksvriendelijkheid en compleetheid in orde waren. Sinds de invoering van het ZPM is dit ineens niet meer het geval. Een eerdere brief hierover aan uw collega Mignon Donk werd afgedaan met begrip dat het ZPM voor ons als psychiaters ook een hele overgang is. Hoe badinerend, als we zien dat Médicore degene is die niet kan leveren.
Ten opzichte van andere GGZ-EPD’s loopt Medicore hopeloos achter, want bij de andere aanbieders was het ZPM al vanaf begin 2022 ‘af’ en volledig werkbaar. Medicore probeert met release-planningen en roadmaps netjes inzichtelijk te maken wat wanneer aan functionaliteit mogelijk wordt, maar de grote vraag blijft waarom het allemaal zo lang moet duren voordat het Medicore EPD met het ZPM naar behoren wérkt. Zonder alle extra administratielast die door ontbrekende functionaliteit in 2022 is ontstaan, en waardoor wij in 2022 in feite al een flinke lastenstijging (in tijd) hebben moeten incasseren als abonnees van Medicore.
Op de innovaties die u in uw brief noemt zitten wij niet zozeer te wachten, zolang de standaard functionaliteiten nog niet goed werken. We begrijpen dat u daarmee uw exorbitante tariefsverhoging deels probeert te rechtvaardigen, maar gezien het haperende product waar we in 2022 mee geconfronteerd zijn, worden we pas enthousiast als allereerst de basis op orde is.
Uw collega Boris Hololtcheff stuurde, een week na uw brief met de tariefsverhoging, een enquête rond om Medicore te beoordelen. Daar gingen een aantal van ons eens goed voor zitten (want we vinden er absoluut iets van), maar helaas werkte ook deze enquête niet. Dat helpt niet inzake onze ontevredenheid, en naar een dieptepunt gedaalde bereidheid om Medicore aan te bevelen, zoals u zult begrijpen.
Kortom: uw tariefsverhoging van 9,7% is o.i. niet gerechtvaardigd, gezien het achterblijven van tijdige, nodige, en gebruiksvriendelijke functionaliteit in Medicore om te kunnen registreren en declareren conform het ZPM. Mocht u per mei 2023 eindelijk alle standaardfunctionaliteiten rondom het ZPM afhebben (we hopen het zeer!), dan nog vinden wij een tariefsverhoging per die datum niet passend. We zijn nog niet bijgekomen van de extra last en frustratie rondom het werken met het Medicore EPD in 2022. En hadden eerder een korting verwacht ter compensatie van al het ongemak.
Daarom verwachten wij dat u vooralsnog niet uw extra kosten doorbelast aan ons als klanten, maar dat u uw tariefsverhoging tot nader order afblaast. Wij vernemen graag uw reactie.
